Note Méthodologique : Retour Webconférence EBG Paris

Titre de l’intervention : « L’IA au service d’une acquisition et relation client vraiment individualisée »

🧠 Outil	✅ Points forts	❌ Limites
NotebookLM	+ Résumé thématique+ Recherche contextuelle+ Simplicité d’usage	– Interface encore expérimentale– Moins bon en rédaction créative
Perplexity.ai	+ Références sourcées+ Accès rapide à du contenu récent+ Bon prisme analytique	– Qualité des sources variable– Pas conçu pour la rédaction fine
ChatGPT (GPT-4)	+ Polyvalent+ Style éditorial adaptable+ Idéal pour itérer et reformuler	– Risques d’hallucination– Peut générer des contenus trop génériques
Claude (Anthropic)	+ Reformulation fluide+ Moins de biais+ Explications rigoureuses	– Moins créatif ou percutant– Moins rapide selon la version utilisée

Dès la lecture du compte rendu du webinar, j’ai utilisé ChatGPT pour explorer des axes potentiels :

Prompt initial : « Quelles sont les ruptures apportées par l’IA dans le CRM aujourd’hui ? »
L’IA a permis d’identifier des oppositions classiques entre CRM "traditionnel" vs "IA-orchestré", et a aidé à formuler le concept clé de CRM du singulier.
D’autres prompts m’ont aidé à affiner des tensions narratives (rigidité vs orchestration continue, volume vs pertinence).
Les idées secondaires (ex. contribution au CA ou impact écologique des SMS) ont été gardées car elles apportaient un éclairage concret.
L’idéation a été enrichie par la lecture d’articles Notify et la veille sur LinkedIn (sources humaines croisées avec l’IA).